Louis G. Frégeau ing.
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Documenter pour mieux gérer |
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Une mauvaise documentation des systèmes de management de votre entreprise peut avoir des impacts négatifs majeurs sur
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la satisfaction de vos clients,
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la motivation de vos employés,
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l'intérêt de vos fournisseurs à vous servir et
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votre capacité à vous acquitter de vos obligations légales et réglementaires
ce qui nuit inévitablement à sa rentabilité.
En rédigeant la documentation de vos systèmes de management en suivant de la méthodologie du conflit des objectifs : la stratégie des parties intéressées, vous découvrirez
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comment votre entreprise fonctionne réellement,
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comment elle devrait fonctionner et
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comment elle pourrait modifier ses opérations,
tout en vous assurant que chaque partie intéressée (vos investisseurs, vos clients, vos employés, vos fournisseurs et la société qui accueille votre entreprise) maximise leurs intérêts dans leurs relations avec vous. |
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Une approche pour la PME manufacturière |
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Dans un article de 2007 publié dans le « Journal of Business Strategy », Graham Beaver, professeur de management stratégique au Brighton University en Angleterre soulignait que les gestionnaires de petites entreprises avaient à relever des défis fort différents de ceux des gestionnaires de moyenne et grandes entreprises. Ces gestionnaires doivent prendre conscience que leur succès ou leur échec sont largement tributaires des ressources limitées qui sont mises à leur disposition. Ils se doivent d'admettre que les investisseurs et les employés, entre autres, comptent sur eux afin que l'entreprise qu'il gère atteigne des objectifs qui peuvent être tout aussi bien financiers (quantitatif) que non financiers (qualitatif).
Une des clés de leur succès passe par une communication efficace de leur stratégie. Cet objectif s'atteint facilement lorsqu'un gestionnaire commence par cartographier tous les objectifs de l'entreprise afin de découvrir ceux qui entrent en conflit.
Les résultats obtenus, un système de management qui permet d'évaluer une plus grande gamme de solutions sans avoir à y mettre plus d'efforts. |
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La théorie des parties intéressées |
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Dans les années 80, à la suite des scandales des voitures de mauvaise qualité, des philosophes et des chercheurs en administration des affaires ont démarré une réflexion sur la gestion des entreprises. Leur objectif, équiper les gestionnaires de manière à ce que les décisions qu'ils prennent maximisent le retour sur l'investissement des actionnaires tout en maximisant le rapport qualité/prix pour les clients. En poursuivant leurs travaux de recherches, ils ont constaté que ces deux objectifs ne pouvaient être atteints sans que les employés maximisent aussi leur intérêt dans l'entreprise. Ils ont aussi constaté que les fournisseurs et la société qui accueille l'entreprise devaient eux aussi maximiser leurs intérêts à faire des affaires avec l'entreprise.
Un gestionnaire non averti dirait qu'il y a cinq objectifs à maximiser et qu'il est humainement impossible de les considérer tous au moment de prendre une décision. Ceci est faux. Il y a qu'un objectif qui est commun a toutes les parties intéressées par le succès de l'entreprise. Tous ont intérêt à ce que l'entreprise pérennise ses activités.
C'est cet objectif que le conflit des objectifs permet d'atteindre. |
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